Vous vous posez certainement ces questions. Trouver rapidement une réponse aux questions les plus courantes.
🗓️JE SOUHAITE RESERVER
🔹Comment puis-je bénéficier du tarif le moins cher ?
En passant directement sur notre site, nous vous garantissons les meilleurs tarifs.
🔹Quelle est la différence entre le tarif standard, le tarif semaine et le tarif non annulable ?
- Le tarif standard : Il s'agit du prix standard annulable et modifiable (voir les conditions d'annulation)
- Le tarif semaine : Pour toute réservation supérieure à 7 nuits (8 jours), vous bénéficiez de 5% de moins que le tarif standard
- Le tarif non annulable : Vous bénéficiez de 3% de moins que le Tarif standard pour ce tarif non modifiable et non annulable (En cas d'annulation, les sommes acquittées ne vous seront pas restituées)
🔹À combien s'élève la taxe de séjour ?
Il existe de grandes disparités d’une commune à l’autre et dépend aussi du type de bien mis en location. Pour la villa Oneway, la taxe de séjour est de 1€ par adulte par nuit
🔹Quelle formule choisir (Appartement ? Maison ? Villa ?) ?
En fonction de la taille de votre groupe et selon le confort que vous souhaitez :
- Appartement Oneway : Idéal pour un groupe inférieur ou égal à 4 voyageurs (Victime de son succès❌)
- Maison Oneway : Idéal pour un groupe inférieur ou égal à 8 voyageurs
- Villa Oneway : Idéal pour un groupe compris entre 8 et 12 voyageurs.
Pour plus de confort, vous êtes libre de choisir la formule qui vous convient.
🔹Pouvons-nous organiser une fête ?
Les fêtes et évènements sont strictement interdits (anniversaires,...). Nous vous rappelons que cette villa est proposée pour toutes personnes cherchant le calme et la tranquillité. Nous vous demandons de bien vouloir respecter le calme du lotissement et de ne pas faire de bruit après 21h. Voir le règlement intérieur
🔹Avez-vous du matériel pour bébé ?
Nous disposons d'un lit bébé, d'une moustiquaire et des linges de lit. Nous pouvons vous proposer à la location une chaise haute pour bébé. En cas de besoin de puériculture supplémentaire (siège auto, lit parapluie, etc...) nous avons un partenariat avec un loueur de matériel de puériculture qui vous fera bénéficier d'une remise de 10% en donnant notre code promo. Pour plus d'informations et recevoir le code promo, n'hésitez pas à nous contacter.
🔹Auriez vous des contacts pour la location de véhicules ?
Nous avons des partenariats avec loueurs de voiture de location qui sauront vous faire bénéficier de tarif intéressant. Pour toutes informations, contactez-nous.
🔹Le parking est-il inclus et gratuit ?
Oui le parking est gratuit. Vous pouvez garer jusqu'à 4 véhicules au sein de la villa et 2 véhicules en extérieur.
🔹Puis-je venir avec mon animal de compagnie ?
Nous n'acceptons pas les animaux de compagnie au sein de la villa. Toutefois, en cas de besoin veuillez nous contacter et nous trouverons une solution !
🗓️AVANT MON SEJOUR
🔹Quand ma réservation est-elle validée ?
Vous avez bloqué les dates de réservation mais la location n’est effective que lorsque nous recevrons le contrat de location ainsi que les arrhes ou l’acompte comme stipulé dans le contrat.
🔹Quand dois-je régler le solde de la location ?
Vous devez régler le solde de votre réservation au plus tard, un jour avant votre arrivée dans la villa. Les charges non incluses devront être acquittées à la fin de votre séjour.
🔹Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
Réponse : Nous vous accueillons à partir de 16h jusqu'à 20h. L'heure de départ est 11h au plus tard.
🔹Que dois-je faire en cas d’arrivée tardive ?
Il suffit de nous contacter avant et nous ferons notre possible pour vous accueillir !
🔹Comment se déroule la remise des clés ?
Nous vous accueillons pour réaliser le check-in, vous présenter la villa et vous parler de la Guadeloupe. L'entrée autonome est également possible.
🔹Que devons nous ramener pour notre séjour ? (draps, serviettes,...)
Nous mettons à disposition 2 serviettes par personne (1 serviette de bain + 1 serviette de plage). Les draps sont également fournis.
🛅PENDANT MON SEJOUR
🔹Quoi faire en cas de casse ?
Afin d'assurer à nos voyageurs du mobilier en bon état, nous avons mis en place une liste de facturation en cas de casse, détérioration ou perte. Pour consulter la liste : ici
🔹Êtes-vous joignable durant le séjour ?
Oui nous sommes joignable à tout moment. N'hésitez pas à nous contacter.
🔹Devons nous faire le ménage avant de quitter le logement ?
Nous vous demandons de bien vouloir rendre les lieux dans l'état de propreté dans lequel vous l'avez trouvé, de faire la vaisselle et de rassembler les draps et serviettes par chambre à la fin de votre séjour.
🔹Pourquoi nous payons des frais de ménage si nous devons faire le nettoyage à notre sortie ?
Les frais de ménage font référence au ménage de sortie et tout le nettoyage de la villa (piscine, blanchisserie, jardinage, etc...). Nous demandons à nos voyageurs uniquement de défaire les lits, faire la vaisselle et nous laisser le logement dans un état de propreté raisonnable.
🛄APRES MON SEJOUR
🔹Comment procéder si j'ai oublié un effet personnel lors de mon départ ?
Si nous retrouvons un effet personnel, nous nous engageons à prendre contact avec vous afin de trouver la meilleure solution pour vous le restituer.
🛄ANNULATION ET REMBOURSEMENTS
🔹Puis-je annuler ma réservation ?
En fonction du tarif choisi (tarif standard annulable ou tarif non annulable) vous avez la possibilité d'annuler votre réservation selon les conditions suivantes :
- Pour les conditions de tarif standard annulable :
Votre réservation peut être annulée sans frais dans un délai de 20 jours avant votre arrivée.
Entre 19 et 10 jours avant votre arrivée, vous pouvez annuler votre réservation, moyennant des frais d'annulation à la hauteur de 50% de votre réservation.
Entre 9 et 2 jours avant votre arrivée, vous pouvez annuler votre réservation, moyennant des frais d'annulation à la hauteur de 75% de votre réservation.
La veille et le jour J, l'intégralité du montant de votre réservation sera dû.
- Pour les conditions de tarif non annulable :
Les sommes versées ne pourront pas être restituées.
🛄PAIEMENT ET ASSURANCES
🔹Puis-je régler en plusieurs fois sans frais ?
Selon les conditions de vente choisies un échéancier de paiement sera automatiquement généré :
- Pour les conditions de vente standard : 50% au moment de la réservation et 50% 1 jour avant l'arrivée.
- Pour les conditions de vente non annulable : 100% au moment de la réservation.
En cas de difficulté de règlement, n'hésitez pas à nous contacter.
🔹Puis-je payer par chèque ?
Nous acceptons uniquement les paiements par carte de crédit ou virement bancaire. Nous n'acceptons malheureusement pas les chèques.
🔹Chaque voyageur peut-il payer sa part ?
Un calendrier de paiement devra être réalisé entre vous. Le voyageur principal devra s'assurer que le dispatching du paiement a bien été réalisé entre chaque voyageur et devra s'assurer que le solde sera payé 1 jour avant l'arrivée dans la villa.
🔹Quel est le montant de la caution ? Comment est-elle gérée ?
Le montant de la caution est de 2000 €.
La pré-autorisation est une caution bancaire.
Elle permet de vérifier la validité de votre carte bancaire mais également sa solvabilité, sans pour autant avoir débité le compte.
🏠LA VILLA ONEWAY (activités, équipements,...)
🔹À quelle distance se trouve l’épicerie la plus proche ?
L'épicerie la plus proche se trouve à 5min à pied.
🔹Est-ce que vous avez des chaises hautes pour les enfants ?
Oui, nous proposons à la location une chaise haute pour enfant. En cas de besoin supplémentaire, contactez-nous.
🔹Avez-vous des vélos dans le garage ?
Non, pour des raisons de sécurité et d'assurance, nous ne fournissons pas de vélo.
🔹À quelle distance se trouve la plage ?
Les premières plages se trouvent à 10min en voiture de la villa. La plage de Grande-Anse se trouve à 20min.